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  為進一步促進全市郵政業服務質量提升,繼續深入實施郵政服務“放心安全消費工程”,近日,上海市郵政管理局組織召開了2019年市郵政業服務質量提升聯席會議。

  會議通報了2018年及2019年一季度市郵政業服務質量情況。與會企業圍繞如何提高處理用戶投、申訴效率,降低投、申訴率,不斷提升消費者滿意度進行了經驗交流,針對惡意投訴等情況分享了應對措施。

  會議指出,企業要從“服務質量是快遞企業的立業之本,確保服務質量是全行業的法定職責,提升服務質量是快遞業轉型升級、長遠發展的根本所在”三個方面充分認識提升快遞服務質量的重要意義,并對下一步工作提出四點要求:一是各企業要加強領導,切實強化企業服務質量管理;二是要舍得投入,切實實施“服務制勝”戰略;三是要跟蹤熱點,切實解決社會各界、老百姓關心的服務質量問題;四是要加強溝通交流,共享典型案例和好的經驗做法,形成合力,共同促進整個行業服務質量的提升。

  市郵政業安全中心,市快遞行業協會,市郵政公司,順豐、中通、圓通、申通、韻達等17家網絡型快遞企業客服負責人參加會議。